Refund Policy
Kebijakan ini menjelaskan kondisi pengembalian dana untuk pesanan LARIZQU yang dibayar melalui QRIS iPaymu. Kami akan memeriksa nomor pesanan, status pembayaran, dan status pemrosesan pesanan sebelum menyetujui refund.
1. Kondisi yang dapat diajukan untuk refund
- Pembayaran berhasil, tetapi pesanan tidak dapat dipenuhi atau dibatalkan oleh LARIZQU.
- Terjadi pembayaran ganda untuk pesanan yang sama dan kedua pembayaran dapat diverifikasi.
- Pembayaran berhasil tetapi terjadi kesalahan sistem yang menyebabkan pesanan tidak dapat diproses.
- Kasus lain yang setelah diperiksa dinyatakan memenuhi syarat pengembalian dana oleh LARIZQU.
2. Kondisi yang umumnya tidak dapat direfund
- Pesanan telah dibuat, diproses, atau dikirim sesuai data dan pilihan pelanggan.
- Pelanggan memberikan alamat, nomor telepon, atau informasi penerima yang tidak benar sehingga pengantaran gagal.
- Pelanggan berubah pikiran setelah produksi atau pengantaran sudah berjalan.
- Keluhan yang tidak dapat diverifikasi berdasarkan data pesanan dan pembayaran.
3. Cara mengajukan refund
Hubungi pengelola LARIZQU dan sertakan nomor pesanan, nama pemesan, nomor telepon, nominal transaksi, serta bukti pembayaran QRIS bila diperlukan. Jangan mengirimkan PIN, OTP, password, API key, atau data rahasia rekening.
4. Pemeriksaan dan persetujuan
Setiap permintaan akan diverifikasi berdasarkan status order dan status transaksi. Apabila refund disetujui, LARIZQU akan menginformasikan proses pengembalian dana kepada pelanggan. Permintaan refund tidak otomatis berarti refund telah disetujui.
5. Waktu pengembalian dana
Setelah disetujui dan diproses oleh LARIZQU, waktu dana diterima pelanggan dapat berbeda tergantung proses iPaymu, bank, penerbit QRIS, atau dompet digital yang digunakan. Karena proses tersebut melibatkan pihak ketiga, waktu masuk dana tidak selalu dapat ditentukan secara instan.
6. Nilai refund
Nilai refund mengikuti nominal yang disetujui setelah pemeriksaan. Jika refund hanya berlaku pada sebagian komponen pesanan, pengembalian dapat dilakukan secara sebagian sesuai hasil verifikasi.
7. Pembatalan sebelum pesanan diproses
Permintaan pembatalan dapat ditinjau apabila pesanan belum masuk proses produksi atau pengantaran. Jika pembayaran sudah berhasil, pengembalian dana tetap mengikuti proses verifikasi refund di halaman ini.